配送政策
在 iElder.asia 和我们所有合作市场（Shopee、Lazada、Amazon 等）下单的商品，除非缺货，否则将在 2-5 个工作日内送达。
我们根据价格、可用性、可靠性（基于我们与快递公司的经验）以及您订单的尺寸和体积，与第三方快递公司签订合同进行本地和国际配送。
如果您需要加急配送，可以通过 WhatsApp 消息或电话联系我们提出申请。任何加急配送的额外费用将计入您的总账单金额。
如果您希望自行安排车辆或快递公司上门取货，请提供以下详细信息：
- 皮卡车牌照号码/驾驶员姓名
- 司机联系电话
- 快递公司名称及空运提单
- 取货日期和时间（周一至周五，上午 9 点至下午 5 点）
iElder.asia 对任何快递公司或客户指定或安排的代表在运输过程中造成的货物或产品损坏概不负责。
免运费
西马地区购物满 RM500 即可享受免费快递服务（具体运输和安装条件请参阅各产品页面）。
国际运输
对于重量超过 30 公斤的大件商品和订单，快递公司可能会收取额外的运费。如果运费有出入，我们将通过电子邮件通知您，并详细列出额外费用。所有费用结清后，商品和订单才会发货。
关税/税款/许可证
由于各国收费标准不同，所有适用的关税和税款，包括消费税、销售税及其他任何税费，均不包含在运费和配送费中。
客户有责任确保及时缴纳所有适用税费。如未能按时缴纳，快递公司可能会收取额外费用，用于处理或退回货物。此类费用将由客户承担。
进口许可证和监管合规政策
进口许可证（包括医疗器械许可证）因国家/地区而异。客户有责任在购买前确保所有必要的进口许可证和法规要求均已满足。如果产品被海关拒收，或因不合规而需要处置或退货，所有相关费用均由客户承担。
货运保险
重要提示：如果您想为包裹购买保险，请在结账页面的文本框中留言，注明您所需的保险类型（如下所示）。我们将通过电子邮件向您发送费用明细。
退货/退款政策
在iElder.asia，我们深知紧急情况时有发生。有时，我们可能会发现自己囤积了不再需要的设备。对于马来西亚境内仍在运输途中的订单，我们提供最高50%的部分退款，退款期限最长为7天，退款金额已扣除运费、包装费和管理费。一旦您收到订单，将不再符合退款条件。
不可退款政策
根据马来西亚电子发票制度及相关法规，iElder.asia 的所有销售均不可退款。此规定适用于所有通过发票、实体店柜台或网站进行的购买。发票一旦开具，即成为具有法律约束力的记录，交易难以撤销或取消。此项政策旨在确保遵守税务法规，维护准确的财务记录，并防止潜在的滥用行为。但是，在符合以下条件的情况下，我们可能会安排退货或换货。
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退货原因 |
评论 |
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发货错误——产品错误 |
寄错物品或包裹 |
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质量问题——产品损坏 |
包装或容器损坏 |
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质量 – 产品状况 |
生产日期已过期或已过生产日期 |
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送货——缺少零件 |
订单中缺少商品 |
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网站内容错误 |
产品描述与实物不符 |
如果符合上述任何条件，我们将乐意协助您办理退货或换货。
受损货物
如果您收到损坏的产品，请立即通知我们，以便我们为您解决问题！请拍摄损坏产品的照片和视频，并通过电子邮件发送至marketplace@ielder.asia 。
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对于轻微损坏，例如划痕，我们将根据产品受损程度，以礼品卡的形式提供适当金额的补偿。
- 对于导致产品功能丧失的重大损坏，我们将评估损坏情况并安排维修和/或更换产品，不收取额外的管理费/运费。
收到的商品有误
如果您收到的商品与您订购的商品不符，我们将很乐意为您更换错发的商品。只需通过电子邮件、电话或WhatsApp通知我们，我们将安排把错发的商品寄回给我们，并将正确的商品寄给您，无需支付任何额外运费。
退回的商品必须保持收到时的原样——未使用、未穿着、未洗涤，原标签齐全，且所有相关配件均需包含在内。如不符合上述条件，我们将不接受换货或退货。
iElder 对因误操作而退回给我们的任何物品概不负责。
保修单
请访问我们网站 (www.iElder.asia) 的产品页面，了解您产品的保修期信息。我们的保修仅涵盖非故意或非意外造成的损坏。任何因用户疏忽、意外事故（无论故意或其他原因）造成的损坏均不在保修范围内。因疏忽、滥用、不当储存或搬运、不当操作或任何误用或改装而造成的损坏，均不在保修范围内。因不当使用和正常磨损造成的损坏也不在保修范围内。这包括所有机械部件，例如脚轮、座椅轴承和衬垫。
保修范围不仅限于巴生谷地区。如果产品在保修期内且符合因制造缺陷提出的索赔条件，我们将提供必要的备件和安装视频。但客户需自行承担快递费用。
对于我们的国际客户，如果您需要申请保修，请提供一段详细的视频来描述问题。我们将与我们的合作伙伴一起审核该视频。如果需要寄送更换部件，您只需承担运费。此外，我们还会提供一份分步视频指南，帮助您解决问题。
提出保修索赔
如果您需要申请保修，请点击此处下载保修申请表。填写完毕后，请将保修申请表连同产品照片/视频（尤其是涉及电机或车架的部件）发送至我们的邮箱marketplace@ielder.asia或 WhatsApp 号码0122288472 ，以便我们核实产品状况。此项规定无任何例外。如未提供照片/视频，我们将无法提供任何保修服务。
如需帮助，请发送电子邮件至以下地址。
客服邮箱： marketplace@ielder.asia
问答
问题 1：请问您能否告知我适合在飞机上使用的轮椅信息？
答1：请向您的航空公司咨询，因为每家航空公司对于机上轮椅的使用都有自己的规定。
问题 2：提交评论
答案 2： https://www.facebook.com/iElder.asia/reviews或https://g.page/r/CRUUbnJ83gi_EAI/review