Soalan Lazim
Harga
Berapakah kos waranti?
Waranti ini berharga 6.5% daripada harga jualan peralatan setahun. Anda boleh memilih perlindungan 1 tahun atau 2 tahun semasa pembelian.
Contoh yang digunapakai
Harga peralatan RM1,000
Kadar premium 6.5% setahun
Premium 1 tahun RM65
Premium 2 tahun RM130
Bolehkah saya membeli perlindungan 2 tahun sekaligus?
Ya. Semasa pembelian, anda boleh memilih perlindungan 1 tahun atau 2 tahun. Premium adalah 6.5% setahun daripada harga jualan peralatan.
Apa yang dilindungi
Peralatan apa yang dilindungi di bawah waranti ini?
Waranti ini meliputi alat bantu mobiliti, katil hospital, dan peralatan penjagaan rumah yang dijual oleh iElder. Perlindungan ini terpakai kepada kerosakan fizikal secara tidak sengaja yang menjejaskan fungsi peralatan, mulai dari hari pembelian.
Jenis kerosakan apa yang dilindungi?
Kami menanggung kos pembaikan atau penggantian bahagian yang disebabkan oleh kerosakan fizikal secara tidak sengaja yang menjejaskan cara peralatan berfungsi. Hanya kerosakan fungsian yang dilindungi — kerosakan kosmetik (calar, lecet, penyok, atau perubahan warna yang tidak menjejaskan cara peralatan beroperasi) tidak dilindungi.
Apa yang tidak dilindungi?
Perkara berikut tidak dilindungi:
• Kerosakan kosmetik atau estetik yang tidak menjejaskan fungsi (contohnya calar, lecet,
penyok, perubahan warna)
• Kerosakan yang disengajakan oleh mana-mana pihak
• Penggunaan yang tidak wajar seperti yang ditakrifkan oleh terma dan syarat iElder
• Peralatan yang digunakan untuk aktiviti haram
• Kecurian atau kehilangan peralatan
• Kos logistik dan pentadbiran (contohnya yuran penghantaran atau pengendalian)
• Liabiliti undang-undang atau kerosakan pihak ketiga
Adakah kecurian atau kehilangan peralatan dilindungi?
Tidak. Waranti ini hanya meliputi kerosakan fizikal secara tidak sengaja yang menjejaskan fungsi. Kecurian dan kehilangan tidak termasuk.
Adakah perlindungan bermula serta-merta selepas pembelian?
Ya. Perlindungan bermula pada tarikh pembelian, dengan syarat waranti dibeli pada masa yang sama dengan peralatan.
Apakah perbezaan antara kerosakan kecil dan kerosakan besar?
Perbezaan ini berdasarkan kos pembaikan atau penggantian berbanding dengan nilai peralatan.
Kerosakan kecil
Kos pembaikan ≤ 40% daripada nilai peralatan
Anda bayar: RM0
Kerosakan besar
Kos pembaikan > 40% daripada nilai peralatan
Anda bayar: 20% daripada kos pembaikan
Contoh yang digunapakai — peralatan RM1,000
Nilai peralatan RM1,000
Ambang (40% daripada RM1,000) RM400
Kos pembaikan ≤ RM400 (kecil) Anda bayar RM0
Kos pembaikan > RM400 (besar) Anda bayar 20% daripada kos pembaikan
Berapakah yang perlu saya bayar jika terdapat kerosakan besar?
Untuk kerosakan besar, anda bertanggungjawab untuk 20% daripada kos pembaikan atau penggantian. Kami menanggung baki 80%, sehingga 80% daripada nilai produk peralatan.
Contoh yang digunapakai — kerosakan besar
Nilai peralatan RM1,000
Kos pembaikan RM600
Bahagian anda (20%) RM120
Kami bayar (80%) RM480
Berapakah pembayaran maksimum setiap tuntutan?
Pembayaran maksimum adalah 80% daripada nilai produk peralatan.
Contoh yang digunapakai
Nilai peralatan RM1,000
Jumlah tuntutan kerosakan RM1,000
Pembayaran maksimum (80%) RM800
Anda bayar (20% boleh dipotong) RM200
Tuntutan
Bagaimana cara membuat tuntutan?
Hanya bawa peralatan yang rosak kembali ke iElder. iElder akan menilai kerosakan dan menguruskan proses tuntutan bagi pihak anda. Anda perlu menyediakan:
• Gambar kerosakan
• Resit untuk kos pembaikan atau penggantian
Adakah saya perlu membayar apa-apa apabila saya membuat tuntutan?
Ia bergantung kepada jenis kerosakan:
• Kerosakan kecil (kos pembaikan ≤ 40% daripada nilai peralatan): anda tidak membayar apa-apa.
• Kerosakan besar (kos pembaikan > 40% daripada nilai peralatan): anda membayar 20% daripada kos pembaikan.
Untuk peralatan bernilai RM1,000, ambangnya adalah RM400. Mana-mana pembaikan di bawah RM400 dilindungi sepenuhnya.
Berapakah tuntutan yang boleh saya buat?
Anda boleh membuat sehingga 2 tuntutan setahun. Sebaik sahaja 2 tuntutan telah diluluskan dalam tahun polisi anda, waranti akan tamat.
Bagaimana jika tuntutan saya ditolak?
Kami berhak untuk meluluskan atau menolak tuntutan berdasarkan dokumen sokongan dan
kesahihan kerosakan. Jika anda percaya penolakan itu tidak betul, bangkitkan isu ini dengan iElder yang akan meningkatkan perkara itu kepada kami untuk semakan.
Butiran polisi
Berapa lama waranti ini bertahan?
Anda boleh membeli perlindungan 1 tahun atau 2 tahun di tempat jualan. Perlindungan bermula pada tarikh pembelian peralatan dan berlangsung untuk tempoh yang dipilih, atau sehingga 2 tuntutan telah dibuat — mana-mana yang datang dahulu.
Bolehkah waranti ini dibatalkan atau dipulangkan?
Premium tidak boleh dikembalikan setelah waranti dikeluarkan. Polisi tidak boleh dibatalkan di tengah-tengah tempoh untuk bayaran balik, kecuali jika pembelian dibatalkan sebelum tempoh waranti bermula, selaras dengan polisi pembatalan iElder.
Negara mana yang layak untuk perlindungan waranti ini?
Perlindungan waranti lanjutan ini hanya terpakai untuk penduduk Malaysia.
Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenai perlindungan waranti lanjutan ini, sila hubungi kami melalui Whatsapp untuk pertanyaan lanjut.