Polisi Penghantaran/Bayaran Balik/Waranti

POLISI PENGHANTARAN & PENERIMAAN

Pesanan yang dibuat di iElder.asia dan semua pasaran gabungan kami (Shopee, Lazada, Amazon, dll.) akan dihantar dalam masa 2-5 hari bekerja kecuali jika item kehabisan stok.

Kami mengikat kontrak perkhidmatan kurier pihak ketiga untuk penghantaran tempatan dan antarabangsa, ditentukan oleh harga, ketersediaan, kebolehpercayaan (berdasarkan pengalaman kami dengan syarikat kurier), serta saiz dan isipadu pesanan anda.

Sekiranya anda memerlukan penghantaran kecemasan dan penghantaran ekspres, anda boleh memintanya dengan menghantar mesej WhatsApp kepada kami atau menghubungi kami. Sebarang caj tambahan untuk memudahkan penghantaran akan ditambahkan ke jumlah bil anda.

Sekiranya anda ingin mengatur sendiri perkhidmatan pengambilan dengan kenderaan peribadi atau perkhidmatan kurier, sila berikan butiran berikut:

1. Nombor Plat Kenderaan Pengambilan / Nama Pemandu
2. Nombor Hubungan Pemandu
3. Nama Syarikat Kurier & Air Waybill
4. Tarikh & Masa Pengambilan (Isnin-Jumaat, Antara 9 pagi-5 petang)

iElder.asia tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang barang atau produk yang rosak semasa transit oleh mana-mana syarikat kurier atau wakil yang ditetapkan atau diatur oleh pelanggan.

PENGHANTARAN PERCUMA

Kami kadang-kadang menawarkan promosi penghantaran percuma. Ikuti kami di saluran media sosial kami untuk kekal kemas kini dengan promosi terkini dan tawaran eksklusif kami.

PENGHANTARAN ANTARABANGSA

Untuk barangan besar & pembelian melebihi 30kg, mungkin terdapat yuran penghantaran tambahan yang dikenakan oleh syarikat kurier. Sekiranya terdapat perbezaan dalam caj penghantaran, kami akan menghantar pemberitahuan melalui e-mel dengan perincian caj tambahan yang terlibat. Barangan & pembelian hanya akan dihantar setelah semua yuran yang diperlukan telah diselesaikan.

DUTI/CUKAI/LESEN

Semua duti kastam dan cukai yang berkenaan, termasuk GST, SST dan apa-apa cukai lain, tidak termasuk dalam caj penghantaran & penghantaran, disebabkan caj yang berbeza-beza bergantung kepada negara.

Pelanggan bertanggungjawab untuk memastikan pembayaran semua cukai yang berkenaan tepat pada masanya. Kegagalan berbuat demikian boleh menyebabkan bayaran tambahan daripada kurier sama ada untuk pelupusan atau pemulangan penghantaran. Yuran tersebut akan ditanggung oleh pelanggan.

Dasar Permit Import dan Pematuhan Peraturan
Permit import, termasuk lesen peranti perubatan, berbeza mengikut negara. Adalah menjadi tanggungjawab pelanggan untuk memastikan semua permit import yang diperlukan dan keperluan peraturan dipenuhi sebelum pembelian. Sekiranya produk ditolak oleh kastam, atau jika pelupusan atau penghantaran balik diperlukan kerana ketidakpatuhan, semua kos yang berkaitan akan ditanggung oleh pelanggan.

INSURANS KURIER

NOTA PENTING: Jika anda ingin membeli insurans untuk bungkusan anda, sila tinggalkan komen di dalam kotak teks pada skrin pembayaran dengan jenis insurans yang dikehendaki (seperti yang disenaraikan di bawah). Kami akan menghantar pemberitahuan e-mel dengan perincian caj yang terlibat.

POLISI PEMULANGAN / PEMBAYARAN BALIK

Di iElder.asia, kami memahami bahawa kecemasan boleh berlaku. Apabila keadaan menjadi lebih teruk, kita mungkin mendapati diri kita terperangkap dengan peralatan yang tidak lagi kita perlukan. Kami menawarkan bayaran balik separa sehingga 50% untuk pesanan yang dibatalkan yang masih dalam transit, di Malaysia, sehingga tempoh maksimum 7 hari, setelah mengambil kira caj untuk penghantaran, pembungkusan dan kos pentadbiran. Setelah anda menerima pesanan anda, anda tidak lagi layak untuk bayaran balik.

Dasar Tidak Boleh Bayar Balik

Di iElder.asia, selaras dengan pelaksanaan e-invois dan peraturan di Malaysia, semua jualan adalah tidak boleh dibayar balik. Ini terpakai untuk semua pembelian yang dibuat melalui invois, di kaunter bilik pameran kami, dan melalui laman web kami. Setelah invois dikeluarkan, ia menjadi rekod yang mengikat secara sah, menyukarkan untuk membalikkan atau membatalkan transaksi. Dasar ini memastikan pematuhan dengan peraturan cukai, mengekalkan rekod kewangan yang tepat, dan mencegah potensi penyalahgunaan. Walau bagaimanapun, pemulangan atau pertukaran boleh diatur di bawah syarat-syarat berikut.

Jika mana-mana syarat di atas berlaku, kami dengan senang hati akan membantu dengan pemulangan atau pertukaran.

BARANG ROSAK

Jika anda menerima produk yang rosak, sila maklumkan kepada kami dengan segera supaya kami dapat menyelesaikannya untuk anda! Sila ambil gambar dan video produk yang rosak, dan e-mel kepada kami di marketplace@ielder.asia.

1. Untuk kerosakan kecil seperti calar, kami akan memberikan pampasan dalam bentuk kad hadiah, dalam jumlah yang sesuai mengikut kerosakan yang dialami oleh produk.
   
   
2. Untuk kerosakan besar yang mengakibatkan kehilangan fungsi produk, kami akan menilai kerosakan dan mengatur untuk pembaikan dan/atau penggantian produk, tanpa caj admin/penghantaran tambahan.

ITEM SALAH DITERIMA

Jika anda telah menerima item yang berbeza dari apa yang anda pesan, kami dengan senang hati akan menggantikan item yang salah dihantar tersebut. Cukup maklumkan kepada kami melalui e-mel, panggilan telefon, atau WhatsApp, dan kami akan mengatur agar item yang salah dihantar kembali kepada kami dan item yang betul dihantar kepada anda, tanpa caj penghantaran tambahan.

Item yang dipulangkan mestilah dalam keadaan yang sama seperti yang diterima - tidak digunakan, tidak dipakai, tidak dicuci, dengan tag asal masih terlekat, dan dengan aksesori berkaitan disertakan. Jika syarat-syarat ini tidak dipenuhi, item tersebut TIDAK AKAN diterima untuk pertukaran atau pemulangan.

iElder tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang item yang dipulangkan kepada kami secara tidak sengaja.

WARANTI

Sila rujuk halaman produk di laman web kami (www.iElder.asia) untuk maklumat mengenai tempoh waranti produk anda. Waranti kami hanya meliputi KEROSAKAN BUKAN SENGAJA ATAU BUKAN KEMALANGAN pada kecacatan pengilangan sahaja. Sebarang kerosakan akibat kecuaian pengguna, kemalangan, sengaja atau sebaliknya, tidak dilindungi oleh waranti. Produk yang terdedah kepada kecuaian, penyalahgunaan, penyimpanan atau pengendalian yang tidak betul, operasi yang tidak betul, atau sebarang penyalahgunaan atau pengubahsuaian tidak dilindungi oleh polisi waranti kami. Kerosakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak betul dan kehausan biasa juga tidak dilindungi oleh waranti. Ini termasuk semua bahagian mekanikal seperti kastor, bearing tempat duduk dan pelapik.

1. Liputan waranti meliputi di luar kawasan Lembah Klang. Jika produk dilindungi oleh waranti dan layak untuk tuntutan disebabkan oleh kecacatan pembuatan, kami akan menyediakan alat ganti yang diperlukan dan video pemasangan. Walau bagaimanapun, pelanggan akan bertanggungjawab untuk menanggung caj perkhidmatan kurier.

Bagi pelanggan antarabangsa kami, jika anda perlu menuntut waranti, sila berikan kami video terperinci yang menggariskan masalah tersebut. Kami akan menyemak video tersebut dengan kerjasama prinsipal kami. Sekiranya perlu untuk menghantar alat ganti, anda hanya akan bertanggungjawab untuk kos penghantaran. Selain itu, kami akan menyediakan panduan video langkah demi langkah untuk membantu anda menyelesaikan masalah tersebut.

----------------------------------------------------------------------------

1. WARANTI TAMBAHAN
   Anda boleh membeli waranti tambahan selain waranti kecacatan pembuatan pada kadar 6.5% daripada kos produk setahun.
   
   Apa yang dilindungi:
   (a) Sebarang kerosakan yang berlaku pada peralatan dalam tempoh liputan (termasuk kerosakan yang tidak dilindungi oleh kecacatan pembuatan)
   (b) Potongan untuk perlindungan ini adalah RM0 untuk kerosakan kecil dan 20% untuk kerosakan besar. Kerosakan besar adalah sebarang kerosakan di mana nilai tuntutan melebihi 40% daripada nilai Peralatan.
   
   (c) Had Pembayaran Maksimum setiap Tuntutan adalah terhad kepada 80% daripada Nilai Produk.
   (d) Untuk mengelakkan keraguan, jika nilai produk adalah RM1,000 dan jumlah tuntutan adalah RM1,000, Kami akan membayar 80% daripada RM800 (iaitu RM640).
   (e) Perlindungan Produk Terbenam berakhir apabila 2 tuntutan dibuat dalam tempoh setahun.
   
   Apa yang tidak dilindungi:
   (i) Kerosakan sengaja dalam apa jua bentuk oleh mana-mana Pihak
   (ii) Kerosakan yang disebabkan oleh penggunaan peralatan yang tidak betul seperti yang ditetapkan oleh garis panduan pengeluar
   (iii) Peralatan tidak boleh digunakan untuk terlibat dalam sebarang bentuk aktiviti haram
   (iv) Kecurian dan kehilangan peralatan oleh mana-mana Pihak
   (v) Kos Logistik dan Pentadbiran dalam apa jua bentuk seperti tunda atau yuran proses
   (vi) Kerosakan atau liabiliti pihak ketiga dalam apa jua bentuk

---------------------------------------------------------

MEMBUAT TUNTUTAN WARANTI

Apabila anda berhasrat untuk membuat tuntutan waranti, sila muat turun borang tuntutan waranti di sini. Kemudian hantarkan borang tuntutan waranti yang telah diisi dengan butiran dan hantar gambar/video untuk mengesahkan keadaan produk, terutamanya jika ia melibatkan motor atau bingkai, ke e-mel kami marketplace@ielder.asia atau WhatsApp di 0122288472. Tiada pengecualian untuk polisi ini. Kami tidak akan dapat memberikan sebarang waranti jika gambar/video tidak disediakan.

Untuk bantuan, hantarkan e-mel kepada kami di alamat di bawah.

ID E-mel Sokongan: marketplace@ielder.asia

Soal Jawab

Soalan 1: Bolehkah anda maklumkan saya tentang kerusi roda yang sesuai untuk kegunaan dalam penerbangan?
Jawapan 1: Sila bertanya dengan syarikat penerbangan anda, kerana setiap syarikat penerbangan mempunyai polisi sendiri mengenai penggunaan kerusi roda di dalam kapal terbang.

Soalan 2: Beri Ulasan
Jawapan 2: https://www.facebook.com/iElder.asia/reviews atau https://g.page/r/CRUUbnJ83gi_EAI/review