Polisi Penghantaran/Bayaran Balik/Waranti

DASAR PENGHANTARAN & PENGHANTARAN

Pesanan yang dibuat di iElder.asia dan semua pasaran gabungan kami (Shopee, Lazada, Amazon, dll.) akan dihantar dalam tempoh 2-5 hari bekerja melainkan item tersebut kehabisan stok.

Kami mengupah perkhidmatan kurier pihak ketiga untuk penghantaran tempatan dan antarabangsa, yang ditentukan oleh harga, ketersediaan, kebolehpercayaan (berdasarkan pengalaman kami dengan syarikat kurier), dan saiz serta volum pesanan anda.

Sekiranya anda memerlukan penghantaran kecemasan dan penghantaran ekspres, anda boleh memintanya dengan menghantar mesej WhatsApp atau menghubungi kami. Sebarang caj tambahan untuk memudahkan penghantaran akan ditambah kepada jumlah bil anda.

Sekiranya anda ingin mengatur sendiri perkhidmatan pengambilan dengan kenderaan peribadi atau perkhidmatan kurier, sila berikan butiran berikut kepada kami:

1. Plat Lesen Kenderaan Pengambilan / Nama Pemandu
2. Nombor Telefon Pemandu
3. Nama Syarikat Kurier & Bil Pengangkutan Udara
4. Tarikh & Masa Pengambilan (Isnin-Jumaat, Antara 9 pagi-5 petang)

iElder.asia tidak akan bertanggungjawab atas sebarang barangan atau produk yang rosak semasa transit oleh mana-mana syarikat kurier atau wakil yang ditetapkan atau diatur oleh pelanggan.

PENGHANTARAN PERCUMA

Penghantaran kurier percuma disediakan untuk pembelian melebihi RM500 di Semenanjung Malaysia (Syarat penghantaran dan pemasangan dikenakan dan terdapat pada setiap halaman produk).

PENGHANTARAN ANTARABANGSA

Untuk barangan besar & pembelian yang beratnya melebihi 30kg, mungkin terdapat caj penghantaran tambahan yang dikenakan oleh syarikat kurier. Sekiranya terdapat perbezaan dalam caj penghantaran, kami akan menghantar pemberitahuan melalui e-mel dengan butiran caj tambahan yang terlibat. Barang & pembelian hanya akan dihantar setelah semua yuran yang diperlukan dijelaskan.

DUTI/CUKAI/LESEN

Semua duti dan cukai kastam yang berkenaan, termasuk GST, SST dan sebarang cukai lain, tidak termasuk dalam caj penghantaran & penghantaran, disebabkan oleh caj yang berbeza-beza bergantung pada negara.

Pelanggan bertanggungjawab untuk memastikan pembayaran semua cukai yang berkenaan tepat pada masanya. Kegagalan berbuat demikian boleh mengakibatkan bayaran tambahan daripada kurier sama ada untuk pelupusan atau pemulangan penghantaran. Bayaran tersebut akan ditanggung oleh pelanggan .

Dasar Pematuhan Permit Import dan Peraturan
Permit import, termasuk lesen peranti perubatan, berbeza mengikut negara. Adalah menjadi tanggungjawab pelanggan untuk memastikan semua permit import dan keperluan kawal selia yang diperlukan dipenuhi sebelum pembelian. Sekiranya produk ditolak oleh kastam, atau jika pelupusan atau penghantaran pemulangan diperlukan kerana ketidakpatuhan, semua kos berkaitan akan ditanggung oleh pelanggan.

INSURANS PENGANGKUTAN

NOTA PENTING: Jika anda ingin membeli insurans untuk bungkusan anda, sila tinggalkan komen di kotak teks pada skrin daftar keluar dengan jenis insurans yang diingini (seperti yang disenaraikan di bawah). Kami akan menghantar pemberitahuan e-mel kepada anda dengan pecahan caj yang terlibat.

DASAR PEMULANGAN / BAYARAN BALIK

Di iElder.asia, kami faham bahawa kecemasan memang berlaku. Apabila keadaan menjadi lebih teruk, kami mungkin mendapati diri kami tersekat dengan peralatan yang tidak lagi kami perlukan. Kami menawarkan bayaran balik separa sehingga 50% untuk pesanan yang dibatalkan yang masih dalam transit, di dalam Malaysia, sehingga tempoh maksimum 7 hari, selepas mengambil kira caj untuk penghantaran, pembungkusan dan kos pentadbiran. Sebaik sahaja anda menerima pesanan anda, anda tidak lagi layak mendapat bayaran balik.

Polisi Tidak Boleh Dikembalikan

Di iElder.asia, selaras dengan pelaksanaan e-invois dan peraturan di Malaysia, semua jualan tidak boleh dikembalikan. Ini terpakai untuk semua pembelian yang dibuat melalui invois, di kaunter bilik pameran kami dan melalui laman web kami. Sebaik sahaja invois dikeluarkan, ia menjadi rekod yang sah di sisi undang-undang, menjadikannya sukar untuk membalikkan atau membatalkan transaksi. Polisi ini memastikan pematuhan dengan peraturan cukai, mengekalkan rekod kewangan yang tepat dan mencegah potensi penyalahgunaan. Walau bagaimanapun, pemulangan atau pertukaran boleh diatur di bawah syarat-syarat berikut.

Sebab untuk Pemulangan	Catatan
Penghantaran – Produk Salah	Barang atau bungkusan yang salah dihantar
Kualiti – Produk Rosak	Pembungkusan atau bekas yang rosak
Kualiti – Keadaan Produk	Tarikh luput atau tarikh pembuatan lama
Penghantaran – Alat Ganti Hilang	Item yang hilang dalam pesanan
Laman Web – Kandungan Salah	Perbezaan antara penerangan produk dan item sebenar

Jika mana-mana syarat di atas terpakai, kami dengan senang hati akan membantu dengan pemulangan atau pertukaran.

BARANGAN ROSAK

Jika anda mempunyai produk yang rosak, sila maklumkan kepada kami dengan segera supaya kami dapat menyelesaikannya untuk anda! Sila ambil gambar dan video produk yang rosak, dan emelkan kami di marketplace@ielder.asia .

1. Untuk kerosakan kecil seperti calar, kami akan memberikan pampasan dalam bentuk kad hadiah, dalam jumlah yang sesuai mengikut kerosakan yang dialami oleh produk.
   
   
2. Bagi kerosakan besar yang mengakibatkan kehilangan fungsi produk, kami akan menilai kerosakan tersebut dan mengatur pembaikan dan/atau penggantian produk, tanpa sebarang yuran pentadbiran/penghantaran tambahan.

BARANG YANG SALAH DITERIMA

Jika anda menerima barang yang berbeza daripada yang anda pesan, kami dengan senang hati akan menggantikan barang yang salah hantar. Hanya maklumkan kepada kami melalui e-mel, panggilan telefon atau WhatsApp, dan kami akan mengatur penghantaran barang yang salah kepada kami dan penghantaran barang yang betul kepada anda, tanpa caj penghantaran tambahan.

Barang yang dipulangkan mestilah dalam keadaan yang sama seperti ketika diterima - belum digunakan, belum dipakai, belum dibasuh, dengan tag asal masih terpasang, dan dengan sebarang aksesori berkaitan disertakan. Jika syarat-syarat ini tidak dipenuhi, barang tersebut TIDAK AKAN diterima untuk pertukaran atau pemulangan.

iElder tidak akan bertanggungjawab atas sebarang barang yang dipulangkan kepada kami secara tidak sengaja.

JAMINAN

Sila rujuk halaman produk di laman web kami (www.iElder.asia) untuk maklumat lanjut tentang tempoh jaminan produk anda. Jaminan kami hanya meliputi KEROSAKAN BUKAN SENGAJA ATAU BUKAN TIDAK SENGAJA . Sebarang kerosakan akibat kecuaian pengguna, kemalangan, sama ada disengajakan atau sebaliknya, tidak dilindungi oleh jaminan. Produk yang tertakluk kepada kecuaian, penyalahgunaan, penyimpanan atau pengendalian yang tidak betul, pengendalian yang tidak betul, atau sebarang salah guna atau pengubahsuaian tidak dilindungi oleh dasar jaminan kami. Kerosakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak betul dan haus dan lusuh biasa juga tidak dilindungi oleh jaminan. Ini termasuk semua bahagian mekanikal seperti roda, galas tempat duduk dan pelapik.

Perlindungan jaminan melangkaui kawasan Lembah Klang. Jika produk dilindungi oleh jaminan dan layak untuk tuntutan disebabkan oleh kecacatan pembuatan, kami akan menyediakan alat ganti dan video pemasangan yang diperlukan. Walau bagaimanapun, pelanggan akan bertanggungjawab untuk menanggung caj perkhidmatan kurier.

Bagi pelanggan antarabangsa kami, jika anda perlu menuntut jaminan, sila berikan kami video terperinci yang menggariskan isu tersebut. Kami akan menyemak video tersebut dengan kerjasama prinsipal kami. Sekiranya perlu menghantar alat ganti, anda hanya akan bertanggungjawab untuk kos penghantaran. Selain itu, kami akan menyediakan panduan video langkah demi langkah untuk membantu anda menyelesaikan masalah tersebut.

MEMBUAT TUNTUTAN WARANTI

Apabila anda berhasrat untuk membuat tuntutan jaminan, sila muat turun borang tuntutan jaminan di sini . Kemudian, hantarkan borang tuntutan jaminan yang telah diisi dengan butiran dan hantarkan foto/video untuk mengesahkan keadaan produk, terutamanya jika melibatkan motor atau bingkai, ke emel marketplace@ielder.asia atau WhatsApp di 0122288472. Tiada pengecualian untuk dasar ini. Kami tidak akan dapat memberikan sebarang jaminan jika foto/video tidak diberikan.

Untuk bantuan, sila hantarkan emel kepada kami di alamat di bawah.

ID E-mel Sokongan: marketplace@ielder.asia

Soal Jawab

Soalan 1: Bolehkah anda memaklumkan saya tentang kerusi roda yang sesuai untuk kegunaan dalam penerbangan?
Jawapan 1: Sila tanya syarikat penerbangan anda, kerana setiap syarikat penerbangan mempunyai dasar tersendiri mengenai penggunaan kerusi roda di dalam pesawat.

Soalan 2: Buat Semakan
Jawapan 2: https://www.facebook.com/iElder.asia/reviews atau https://g.page/r/CRUUbnJ83gi_EAI/review