POLISI PENGHANTARAN & PENGHANTARAN
Pesanan yang dibuat di iElder.asia dan semua pasaran gabungan kami (Shopee, Lazada, Amazon dll.) akan dihantar dalam masa 2-5 hari bekerja, melainkan item yang dipersoalkan kehabisan stok.
Kami mengontrak perkhidmatan kurier pihak ketiga untuk penghantaran tempatan dan antarabangsa, ditentukan oleh harga, ketersediaan, kebolehpercayaan (berdasarkan pengalaman kami dengan syarikat kurier), dan saiz serta volumetrik pesanan anda.
Sekiranya anda memerlukan penghantaran kecemasan dan penghantaran ekspres, anda boleh membuat permintaan dengan menghantar mesej Whatsapp kepada kami, atau menghubungi kami. Sebarang caj tambahan untuk memudahkan penghantaran akan ditambah kepada jumlah bil anda.
Sekiranya anda ingin mengatur sendiri perkhidmatan pengambilan dengan kenderaan peribadi atau perkhidmatan kurier, sila berikan kami butiran berikut:
- Plat Lesen Kenderaan Pick-Up / Nama Pemandu
- Nombor Perhubungan Pemandu
- Nama Syarikat Kurier & Air Waybill
- Tarikh & Masa Ambil (Isnin-Jumaat, Antara 9 pagi-5 petang)
iElder.asia tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang barangan atau produk yang rosak dalam transit oleh mana-mana syarikat kurier atau wakil yang ditetapkan atau diatur oleh pelanggan.
PENGHANTARAN PERCUMA
iElder.asia menawarkan penghantaran percuma dalam Malaysia Barat untuk pembelian berjumlah RM300 ke atas. (T&C dikenakan)
PERKAPALAN ANTARABANGSA
Untuk barangan besar & pembelian dengan berat melebihi 30kg, mungkin terdapat bayaran penghantaran tambahan yang dikenakan oleh syarikat kurier. Sekiranya terdapat percanggahan dalam caj penghantaran, kami akan menghantar pemberitahuan melalui e-mel dengan pecahan caj tambahan yang terlibat. Item & pembelian hanya akan dihantar selepas semua bayaran yang diperlukan telah dijelaskan.
TUGAS/CUKAI
Semua duti tersuai dan cukai yang berkenaan tidak termasuk dalam caj penghantaran & penghantaran, disebabkan oleh caj yang berbeza-beza bergantung pada negara.
INSURANS PENGANGKUTAN
NOTA PENTING: Jika anda ingin membeli insurans untuk bungkusan anda, sila tinggalkan komen dalam kotak teks dalam skrin daftar keluar dengan jenis insurans yang diingini (seperti yang disenaraikan di bawah). Kami akan menghantar pemberitahuan e-mel kepada anda dengan pecahan caj yang terlibat.
POLISI PEMULANGAN / BAYARAN BALIK
Di iElder.asia, kami memahami bahawa kecemasan memang berlaku. Apabila lebih teruk menjadi lebih teruk, kita boleh mendapati diri kita terperangkap dengan peralatan yang tidak kita perlukan lagi. Kami menawarkan bayaran balik separa sehingga 50% untuk pesanan yang dibatalkan yang masih dalam transit, di dalam Malaysia sehingga tempoh maksimum 7 hari, selepas memfaktorkan caj untuk kos penghantaran, pembungkusan dan pentadbiran. Sebaik sahaja anda menerima pesanan anda, anda tidak lagi layak untuk bayaran balik.
BARANGAN ROSAK
Jika anda mempunyai produk yang rosak, sila maklumkan kepada kami dengan segera supaya kami dapat menyelesaikannya untuk anda! Sila ambil gambar dan video produk yang rosak, dan e-mel kami di marketplace@ielder.asia .
-
Untuk kerosakan kecil seperti calar, kami akan memberikan pampasan dalam bentuk kad hadiah, dalam jumlah yang sesuai mengikut kerosakan yang dialami oleh produk.
- Untuk kerosakan besar yang mengakibatkan kehilangan kefungsian produk, kami akan menilai kerosakan dan mengatur pembaikan dan/atau penggantian produk, tanpa bayaran pentadbir/penghantaran tambahan.
ITEM(S) SALAH DITERIMA
Jika anda telah menerima item yang berbeza daripada apa yang anda pesan, kami akan berbesar hati untuk menggantikan item yang salah dihantar. Hanya maklumkan kepada kami melalui e-mel, panggilan telefon atau WhatsApp, dan kami akan mengatur agar item yang salah dihantar semula kepada kami, dan untuk item yang betul dihantar kepada anda, tanpa caj penghantaran tambahan.
Item yang dipulangkan mestilah dalam keadaan yang sama di mana ia diterima - tidak digunakan, tidak dipakai, tidak dibasuh, dengan tag asal masih dipasang dan dengan sebarang aksesori yang berkaitan disertakan. Jika syarat ini tidak dipenuhi, item tersebut TIDAK akan diterima untuk ditukar atau dipulangkan.
iElder tidak akan bertanggungjawab untuk sebarang item yang dipulangkan kepada kami secara tidak sengaja.
WARANTI
Sila rujuk halaman produk di laman web kami (www.iElder.asia) untuk maklumat mengenai tempoh jaminan produk anda. Waranti kami hanya meliputi KEROSAKAN YANG TIDAK DISENGAJA ATAU TIDAK SENGAJA . Sebarang kerosakan akibat kecuaian pengguna, kemalangan, disengajakan atau sebaliknya tidak dilindungi oleh waranti. Produk yang tertakluk kepada kecuaian, penyalahgunaan, penyimpanan atau pengendalian yang tidak betul, operasi yang tidak betul, sebarang penyalahgunaan atau pengubahsuaian tidak dilindungi oleh dasar waranti kami. Kerosakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak betul, dan haus dan lusuh biasa juga tidak dilindungi oleh waranti. Ini termasuk semua bahagian mekanikal seperti kastor, galas tempat duduk dan pelapik.
Perlindungan waranti melangkaui kawasan Lembah Klang. Jika produk dilindungi oleh waranti dan layak untuk tuntutan akibat kecacatan pembuatan, kami akan menyediakan alat ganti dan video pemasangan yang diperlukan. Walau bagaimanapun, pelanggan akan bertanggungjawab untuk menampung caj perkhidmatan kurier.
MEMBUAT TUNTUTAN WARANTI
Apabila anda berhasrat untuk membuat tuntutan waranti, sila muat turun borang tuntutan waranti di sini . Kemudian hantarkan kepada kami borang tuntutan waranti yang telah diisi dengan butiran dan hantar foto/video untuk mengesahkan keadaan produk, terutamanya jika ia melibatkan motor atau bingkai ke email marketplace@ielder.asia atau whatsapp kami di 0122288472 . Tiada pengecualian kepada dasar ini. Kami tidak akan dapat memberikan sebarang waranti jika gambar/video tidak diberikan.
Untuk mendapatkan bantuan, hantarkan e-mel kepada kami ke alamat di bawah.
ID E-mel Sokongan: marketplace@ielder.asia
Soal Jawab
Soalan 1: Bolehkah anda memberitahu saya tentang kerusi roda yang sesuai untuk kegunaan dalam penerbangan?
Jawapan 1: Sila tanya syarikat penerbangan anda, kerana setiap syarikat penerbangan mempunyai polisi sendiri mengenai penggunaan kerusi roda di atas kapal.
Soalan 2: Letakkan Ulasan
Jawapan 2: https://www.facebook.com/iElder.asia/reviews atau https://g.page/r/CRUUbnJ83gi_EAI/review