运输和交付政策
在 iElder.asia 和我们所有附属市场（Shopee、Lazada、Amazon 等）上下的订单将在 2-5 个工作日内送达，除非相关商品缺货。
我们与第三方快递服务签订本地和国际递送服务合同，具体取决于价格、可用性、可靠性（基于我们与快递公司的经验）以及订单的尺寸和体积。
如果您需要紧急运输和快递，您可以通过向我们发送 Whatsapp 消息或致电我们来提出请求。为方便送货而产生的任何额外费用将添加到您的账单总额中。
如果您希望亲自安排私家车或快递服务的接机服务，请向我们提供以下详细信息：
- 接送车辆车牌/司机姓名
- 司机联系电话
- 快递公司名称及空运提单
- 领取日期和时间（周一至周五，上午 9 点至下午 5 点之间）
对于客户指定或安排的任何快递公司或代表在运输过程中损坏的任何货物或产品，iElder.asia 不承担任何责任。
免运费
iElder.asia 为购物满 RM300 或以上的顾客提供西马免费送货服务。 （条款和条件适用）
国际运输
对于大件物品和重量超过 30 公斤的购买，快递公司可能会收取额外的运费。如果运费存在差异，我们将通过电子邮件发送通知，其中包含所涉及额外费用的明细。只有在清除所有所需费用后，物品和购买的商品才会被发货。
关税/税款
由于费用因国家/地区而异，因此所有适用的关税和税款均不包含在运输和送货费用中。
货运保险
重要提示：如果您想为包裹购买保险，请在结账屏幕的文本框中留言，注明所需的保险类型（如下所列）。我们将向您发送一封电子邮件通知，其中包含所涉及费用的明细。
退货/退款政策
在 iElder.asia，我们知道紧急情况确实会发生。当最糟糕的情况发生时，我们会发现自己被不再需要的设备所困。对于在马来西亚境内仍在运输途中的已取消订单，在考虑运输、包装和管理费用后，我们提供高达50%的部分退款，最长期限为 7 天。一旦您收到订单，您将不再有资格获得退款。
损坏的货物
如果您的产品损坏，请立即通知我们，以便我们为您解决！请拍摄受损产品的照片和视频，然后发送电子邮件至marketplace@ielder.asia 。
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对于划痕等轻微损坏，我们将以礼品卡的形式提供赔偿，并根据产品所遭受的损坏程度提供适当的金额。
- 对于导致产品功能丧失的重大损坏，我们将评估损坏情况并安排维修和/或更换产品，无需额外的管理/运费。
收到错误的物品
如果您收到的商品与您订购的商品不同，我们将很乐意更换错误发送的商品。只需通过电子邮件、电话或 WhatsApp 通知我们，我们就会安排将错误的商品寄回给我们，并将正确的商品运送给您，且额外运费为零。
退回的物品必须保持与收到时相同的状态 - 未使用、未磨损、未清洗、仍附有原始标签以及所有相关配件。如果不满足这些条件，该商品将不被接受换货或退货。
iElder 对错误退回给我们的任何物品不承担任何责任。
保修单
请参阅我们网站 (www.iElder.asia) 上的产品页面，了解有关产品保修期的信息。我们的保修仅涵盖非故意或非意外损坏。由于用户疏忽、意外、故意或其他原因造成的任何损坏均不在保修范围内。因疏忽、滥用、储存或处理不当、操作不当、任何误用或修改而导致的产品不在我们的保修政策范围内。因使用不当造成的损坏以及正常磨损也不在保修范围内。这包括所有机械部件，例如脚轮、座椅轴承和衬垫。
提出保修索赔
当您打算提出保修索赔时，请在此处下载保修索赔表。然后将已填写详细信息的保修索赔表发送给我们，并发送照片/视频以验证产品的状况，特别是如果涉及电机或框架，请发送电子邮件至marketplace@ielder.asia或whatsapp 0122288472 。这项政策也不例外。如果未提供照片/视频，我们将无法提供任何保证。
如需帮助，请给我们发送电子邮件至以下地址。
支持电子邮件 ID： marketplace@ielder.asia