[Bengkel Majlis Perniagaan AS-ASEAN] Perkongsian tentang Keusahawanan Olivia dalam Industri Penjagaan Warga Emas: Dialog dengan PKS: Menyesuaikan Perubahan, Memanfaatkan Perniagaan pada 13 Julai 2023

Olivia Quah, Pengasas Bersama iElder, telah dijemput oleh Majlis Perniagaan AS-ASEAN untuk berkongsi pengalamannya sebagai seorang usahawan wanita. Dia membincangkan cara membina perniagaan dengan tujuan boleh menjadi kelebihan daya saing dan menghuraikan strategi digitalnya yang telah membantunya menavigasi ekonomi digital.

1. Bolehkah anda berkongsi tentang diri anda dan apakah yang mendorong anda untuk membina perniagaan anda?

Kisah kami bermula dengan suami saya Dr Kong Why Hong , seorang doktor perubatan dan pakar Perubatan Tradisional Cina (TCM). Pada 2012, beliau memulakan klinik perubatan integratif dan rumah jagaan, menyediakan penyelesaian penjagaan kesihatan holistik kepada pesakit. Kami tidak tahu bahawa usaha ini akhirnya akan membawa kami untuk mencipta iElder.

Momen penting berlaku apabila ibu saya terjatuh di bilik air semasa saya bekerja. Ia adalah satu kejadian yang mendukacitakan, dan nasib baik, selepas bergelut selama dua jam, dia berjaya menghubungi saya. Insiden ini mencetuskan kebimbangan yang mendalam terhadap keselamatan dan kesejahteraan ibu bapa yang semakin tua, seperti saya, yang ingin mengekalkan kemerdekaan mereka di rumah.

Didorong oleh kejadian ini, saya memulakan misi untuk mencari peranti pengesan jatuh SOS yang boleh menawarkan ketenangan fikiran kepada keluarga seperti kami. Selepas penyelidikan yang meluas, saya menemui peranti yang terbukti menjadi pengubah permainan. Menyedari potensi kesannya terhadap kehidupan ibu bapa yang semakin tua, saya memutuskan untuk berkongsinya dengan dunia melalui platform e-dagang.

Itulah kelahiran iElder, bermula dengan produk pertama, produk kedua dan akhirnya menjadi pengimport, pengeksport, pengedar, dan peruncit produk penjagaan warga emas. Kami memenuhi kedua-dua saluran perniagaan ke perniagaan (B2B ), seperti hospital, farmasi, klinik dan rumah jagaan, serta jualan perniagaan kepada pengguna (B2C) melalui platform e-dagang kami sendiri dan pasaran popular seperti Shopee dan Lazada .

Tujuan kami adalah untuk memperkasakan keluarga dan penjaga dengan alat dan sumber yang mereka perlukan untuk menyediakan penjagaan yang lebih baik untuk orang yang mereka sayangi. Kami percaya bahawa setiap warga emas berhak mendapat peluang untuk menua dengan anggun, dalam keselesaan dan kebiasaan di rumah mereka sendiri . Melalui rangkaian produk kami yang dipilih susun dengan teliti, kami menyasarkan untuk meningkatkan keselamatan, kesejahteraan dan kualiti hidup mereka .

Semasa kami terus berkembang, kami kekal komited terhadap strategi digital kami yang telah membantu kami menavigasi ekonomi digital yang sentiasa berkembang. Kehadiran dalam talian dan perkongsian kami dengan pelbagai platform dalam talian telah membolehkan kami menjangkau khalayak yang lebih luas, berhubung dengan pelanggan secara langsung dan menyediakan penyelesaian yang mudah diakses dan mudah.

Kesimpulannya, iElder lebih daripada sekadar perniagaan—ia adalah usaha ikhlas untuk membuat perubahan positif dalam kehidupan individu yang semakin tua dan keluarga mereka . Kami berdedikasi untuk menyediakan penyelesaian yang inovatif dan praktikal dalam bidang penjagaan warga emas, didorong oleh pengalaman peribadi kami sendiri dan keinginan tulen untuk mencipta masa depan yang lebih baik untuk orang yang kami sayangi.

2. Bolehkah anda berkongsi dengan kami pengalaman anda sebagai usahawan wanita di Malaysia?

Sudah tentu! Peralihan daripada dunia korporat kepada dunia perniagaan merupakan satu perubahan yang ketara bagi saya, terutamanya memandangkan perbezaan besar dalam gaji daripada pekerjaan bergaji tinggi saya sebelum ini kepada memulakan perniagaan dengan gaji yang serupa dengan graduan baru. Tidak dinafikan ia adalah keputusan yang mencabar untuk dibuat, dan saya mempunyai keraguan dan keraguan tentang keupayaan saya sebagai seorang usahawan wanita.

Untuk beberapa waktu, saya tidak pasti tentang komitmen sepenuhnya kepada dunia perniagaan. Bagaimanapun, segala-galanya berubah semasa pandemik Covid-19 pada Oktober 2020. Pada masa yang mencabar inilah saya membuat keputusan untuk membantu suami saya menjalankan perniagaannya, memikul tanggungjawab mengetuai bahagian bekalan perubatan iElder secara sepenuh masa. asas.

Peralihan ini bukanlah sesuatu yang mudah , kerana ia memerlukan saya untuk menghadapi keraguan saya dan mengatasi sebarang rasa tidak selamat yang saya alami sebagai seorang wanita dalam dunia perniagaan. Ia memerlukan keberanian, ketabahan, dan kesediaan untuk menerima cabaran baharu . Walaupun perjalanan itu mengalami pasang surut, saya bersyukur kerana diberi peluang untuk menyumbang kepada iElder dan membuat perubahan dalam kehidupan individu yang memerlukan bekalan dan penjagaan perubatan.

Melangkah ke dalam peranan ini telah menjadi pengalaman transformatif bagi saya, membolehkan saya berkembang secara peribadi dan profesional. Ia telah mengajar saya pelajaran berharga tentang ketabahan, kebolehsuaian, dan kuasa mempercayai diri sendiri. Di sebalik ketidaktentuan awal, saya kini komited sepenuhnya kepada laluan keusahawanan saya dan terdorong untuk berjaya dalam usaha baharu ini.

Walaupun perjalanan mungkin tidak selalu lancar, saya termotivasi oleh kesan positif yang boleh kita lakukan dalam kehidupan orang lain melalui iElder. Saya berazam untuk mengharungi cabaran, terus belajar dan berkembang, serta menyumbang kepada kejayaan dan pertumbuhan perniagaan kami di bahagian bekalan perubatan.

Secara keseluruhannya, terjun ke dunia perniagaan sebagai usahawan wanita telah menjadi pengalaman transformatif bagi saya. Ia telah mengajar saya kepentingan menerima peluang, mencabar keraguan diri dan melangkah keluar dari zon selesa saya. Saya teruja dengan masa depan dan komited untuk membuat perubahan bermakna melalui bahagian bekalan perubatan iElder.

Apabila bercakap tentang menjadi seorang usahawan wanita di Malaysia, pengalaman saya hampir sama dengan pengalaman rakan lelaki saya. Walau bagaimanapun, saya percaya adalah penting untuk mengaitkan diri dengan rangkaian perniagaan dan sistem sokongan yang betul.

Sepanjang kerjaya saya, saya membuat keputusan untuk menyertai Persatuan Kebangsaan Usahawan Wanita Malaysia (NAWEM) . Organisasi ini memberikan saya platform untuk berhubung, membuat rangkaian dan bekerjasama dengan individu yang berfikiran sama. Melalui NAWEM, saya mempunyai akses kepada program bimbingan yang membolehkan saya meningkatkan kemahiran dan pengetahuan saya melalui pelbagai kelas induk keusahawanan yang disesuaikan untuk wanita.

Saya berpeluang menyertai Program Mentoring Pengarah Wanita . Program ini didedikasikan untuk mencapai 30% perwakilan wanita dalam jawatan lembaga. Ia memainkan peranan penting dalam memupuk landskap korporat yang pelbagai dan inklusif. Dengan menyediakan sokongan, pembangunan kemahiran dan peluang, program ini bertujuan untuk memperkasakan wanita untuk mengambil peranan membuat keputusan dan menggalakkan kesaksamaan jantina dalam tadbir urus korporat.

Di samping usaha saya dalam bidang keusahawanan, saya terlibat secara aktif dalam pelbagai pertubuhan bukan kerajaan (NGO) dalam rangkaian dan industri penjagaan warga emas di Malaysia. Ini termasuk Gabungan Penuaan Malaysia (MCOA), Persatuan Pengendali Penjagaan Warga Emas Kediaman Malaysia (AGECOPE) dan Persatuan Penjagaan Kejururawatan Selangor (NCAS) .

Saya berasa amat bertuah kerana berpeluang menyertai Program Latihan Ketua Pegawai Eksekutif PKS yang ditawarkan oleh SME Corp di bawah inisiatif program Universiti PKS mereka . Program latihan ini telah memainkan peranan penting dalam melengkapkan saya dengan kemahiran, pengetahuan, dan pandangan yang berharga yang penting untuk berjaya memimpin perusahaan kecil dan sederhana (PKS). Kurikulum komprehensif merangkumi pelbagai topik, termasuk kepimpinan, perancangan strategik, pengurusan kewangan, pemasaran dan transformasi digital.

Melalui penyertaan saya dalam organisasi ini, saya telah memperoleh pandangan yang berharga, mengembangkan rangkaian saya, dan menyumbang kepada pembangunan sektor penjagaan warga emas.

3. Apakah pengajaran dan amalan terbaik dalam membangunkan perniagaan anda? Terutamanya dalam menerima digitalisasi.

Apabila merenung pelajaran yang dipelajari dan amalan terbaik dalam membangunkan perniagaan kami, terutamanya dalam menerima pendigitalan, beberapa bidang utama menonjol: e-dagang, sistem pengurusan gudang, sistem perakaunan berasaskan awan, pemasaran media sosial dan strategi saluran omni.

E-dagang: Shopify

Dua puluh tahun yang lalu, saya dan kawan baik saya Anna Lee memulakan usaha e-dagang, memfokuskan pada produk penjagaan kulit bernama Lady Cottage. Kami percaya bahawa pasaran wanita memberikan peluang besar untuk menjana pendapatan tinggi. Walau bagaimanapun, kami menghadapi pelbagai cabaran kerana industri e-dagang masih di peringkat awal pada masa itu. Akhirnya, kami terpaksa membuat keputusan yang sukar untuk menutup usaha sambilan ini.

Tidak terpengaruh dengan halangan itu, saya menceburi platform e-dagang sekali lagi, kali ini dengan fokus pada produk penjagaan warga emas. Bagaimanapun, keputusan ini mendapat kritikan daripada ramai rakan saya, kerana mereka percaya produk bayi dan pasaran wanita lebih menguntungkan. Walaupun berdepan dengan keraguan, saya tetap bertekad untuk meneruskan minat saya untuk berkhidmat dalam pasaran penjagaan warga emas.

Pada mulanya, saya menghadapi halangan semasa cuba melibatkan pembangun web untuk membina platform e-dagang saya sendiri bernama asianintegratedmedical.com, yang terbukti tidak berjaya. Tidak berputus asa, saya meminta bantuan daripada syarikat platform e-dagang untuk menamakan tapak web itu sebagai iElder.my, tetapi malangnya, percubaan tersebut juga gagal. Namun begitu, saya tabah dan membuat keputusan untuk berhijrah ke platform e-dagang Shopify yang lain dan menamakan tapak web itu sebagai iElder.asia.

Langkah ini ternyata menjadi titik perubahan untuk perniagaan saya. Dengan menerima platform e-dagang antarabangsa, saya mendapat akses kepada pangkalan pelanggan yang lebih luas dan meluaskan jangkauan saya melangkaui sempadan tempatan. iElder bukan sahaja melayani pelanggan tempatan dan antarabangsa di luar Malaysia. Anjakan ini membolehkan saya mengatasi cabaran yang pernah saya hadapi sebelum ini dan membolehkan usaha saya dalam perniagaan produk penjagaan warga emas berkembang maju.

Walaupun perjalanan itu bukan tanpa kesukaran, saya belajar pelajaran berharga sepanjang perjalanan. Ia mengajar saya tentang pentingnya daya tahan, kebolehsuaian dan kekal setia kepada minat saya. iElder turut disenarai sebagai Anugerah Pedagang E-dagang Teratas 2021, 2022 dan 2023 oleh Kerajaan Negeri Selangor Sidec.

Pengalaman itu telah mengukuhkan kepercayaan saya bahawa kadangkala, usaha niaga yang tidak konvensional boleh menghasilkan ganjaran yang tidak dijangka. Dengan mengikut naluri saya dan meneruskan visi saya secara berterusan, saya dapat mengatasi cabaran, menentang pengkritik dan membina perniagaan yang berkembang maju dalam pasaran khusus produk penjagaan warga emas dalam industri e-dagang.

Sebagai tambahan kepada operasi e-dagang kami, kami telah menerima pelbagai teknologi dan strategi untuk meningkatkan operasi perniagaan kami.

Sistem Perakaunan Berasaskan Awan

Satu langkah penting yang kami ambil ialah mengguna pakai sistem perakaunan berasaskan awan. Dengan memanfaatkan teknologi ini, kami telah memperkemas proses kewangan kami, meningkatkan ketepatan dan meningkatkan kecekapan dalam mengurus akaun kami. Sistem berasaskan awan memberikan kami akses masa nyata kepada data kewangan, membolehkan membuat keputusan dan analisis kewangan yang lebih baik.

Pemasaran media sosial

Untuk berhubung dengan pelanggan kami dan meningkatkan kesedaran jenama, kami telah menerima platform pemasaran media sosial seperti Facebook , Instagram , Youtube dan TikTok . Platform ini membolehkan kami berinteraksi secara langsung dengan khalayak sasaran kami, berkongsi kandungan yang berkaitan dan membina komuniti di sekeliling jenama kami. Melalui pemasaran media sosial, kami boleh menyampaikan produk, promosi dan nilai syarikat kami dengan berkesan, memupuk kesetiaan pelanggan dan pengiktirafan jenama.

Perisian Sistem Pengurusan Gudang (WMS) dan Perancangan Sumber Perusahaan (ERP).

Menyedari kepentingan pengurusan inventori yang cekap, kami telah melaksanakan perisian Sistem Pengurusan Gudang (WMS) dan Perancangan Sumber Perusahaan (ERP). Teknologi ini telah meningkatkan proses kawalan inventori kami dengan ketara, memastikan penjejakan yang tepat, pemenuhan pesanan yang cekap dan tahap stok yang optimum. Dengan memanfaatkan WMS dan ERP, kami telah meningkatkan keseluruhan pengurusan rantaian bekalan kami dan memperkemas operasi kami.

Sistem Gaji Berasaskan Awan

Uruskan aktiviti Sumber Manusia anda dengan mudah seperti rakaman kehadiran, permintaan cuti, tuntutan dan pengiraan cukai serta laporan dengan sistem senarai gaji asas awan

Dengan menggunakan teknologi dan strategi ini, kami telah mengubah operasi perniagaan kami dan meletakkan diri kami untuk pertumbuhan dan kejayaan. Sistem perakaunan berasaskan awan, pemasaran media sosial dan sistem pengurusan inventori lanjutan telah membolehkan kami beroperasi dengan lebih cekap, berhubung dengan pelanggan dengan berkesan dan mengekalkan kawalan ke atas inventori kami. Alat ini telah menjadi penting kepada perniagaan kami dan telah menyumbang kepada daya saing dan kejayaan keseluruhan kami dalam pasaran.

Stategy saluran omni

Sebagai tambahan kepada promosi produk dalam talian kami, kami telah menubuhkan bilik pameran fizikal untuk mempamerkan tawaran kami. Pada masa ini, kami mempunyai dua cawangan yang terletak di Lembah Klang SS2 dan Cheras. Walau bagaimanapun, rancangan pengembangan kami untuk tahun ini termasuk menubuhkan cawangan tambahan di Johor, Pulau Pinang dan Kuantan melalui perkongsian. Kami telah merangka rancangan pengembangan untuk meluaskan kehadiran kami ke pelbagai negara ASEAN di rantau ini.

Geran Pendigitalan PKS

Kami mengucapkan terima kasih kepada agensi kerajaan Malaysia, termasuk MDEC (Malaysia Digital Economy Corporation) , SME Corp , dan MATRADE , atas sokongan tidak ternilai mereka dalam menyediakan geran PKS kepada perniagaan seperti kami untuk menerima pendigitalan.

4. Apakah situasi yang paling mencabar dalam menguruskan perniagaan dan apakah cara untuk mengatasinya?

Menavigasi persaingan dan dinamik pasaran sememangnya boleh mencabar, terutamanya dalam pasaran yang sesak. Untuk mengatasi cabaran ini, saya telah menggunakan beberapa strategi:

1. Cadangan nilai unik : Saya telah mengenal pasti dan menekankan cadangan nilai unik iElder. Walaupun banyak pesaing dalam industri bekalan pemulihan memenuhi pelbagai segmen, iElder memberi tumpuan secara eksklusif kepada penjagaan warga emas. Pengkhususan ini membolehkan kami menawarkan produk dan perkhidmatan yang disesuaikan yang khusus menangani keperluan penduduk warga emas, membezakan kami daripada pesaing yang lebih luas.

Saya ingin melibatkan diri dengan penonton dan mengemukakan soalan: apabila anda memikirkan ubat gigi, jenama manakah yang terlintas di fikiran? Sesetengah mungkin menyebut Colgate, sementara yang lain mungkin memikirkan Darlie. Begitu juga, dalam bidang produk dan perkhidmatan penjagaan warga emas, iElder bercita-cita untuk menjadi nama keluarga. Masih jauh perjalanan!

2. Persona yang kuat : Membangunkan persona yang kuat dan pendekatan pemasaran yang disasarkan adalah penting. Dengan memahami khalayak sasaran kami—penjaga individu yang baru keluar dari hospital—kami boleh menyesuaikan pemesejan dan penyelesaian kami kepada keperluan khusus mereka. Pendekatan diperibadikan ini membantu membina kepercayaan dan kesetiaan di kalangan pelanggan sasaran kami.

3. Inovasi berterusan : Inovasi adalah kunci untuk memenuhi keperluan pelanggan yang berkembang. Kami sentiasa menilai arah aliran pasaran, maklum balas pelanggan dan kemajuan industri untuk memastikan produk dan perkhidmatan kami kekal relevan dan berharga. Sebagai contoh, kami menawarkan pelbagai pilihan, termasuk pembelian produk, penyewaan dan pilihan terpakai, untuk menampung pelbagai keperluan jangka pendek dan jangka panjang komuniti kami.

Kami secara aktif menjalinkan kerjasama dengan universiti tempatan untuk mencipta teknologi baharu dalam bidang penjagaan warga emas dan mengembangkan pengkomersilan mereka di peringkat antarabangsa.

Walaupun tidak mempunyai latar belakang penjagaan kesihatan, saya berazam untuk cemerlang dalam industri penjagaan warga emas. Untuk melanjutkan pengetahuan dan kepakaran saya dalam bidang ini, saya sedang giat mencari program PhD yang sesuai yang memberi tumpuan kepada penuaan yang sihat . Minat penyelidikan saya terletak pada meneroka persimpangan Internet Perkara (IoT) dan teknologi dalam bidang penjagaan warga emas .

Dengan mengejar PhD dalam penuaan sihat, saya berhasrat untuk mendalami potensi aplikasi IoT dan teknologi dalam meningkatkan kesejahteraan dan kualiti hidup warga tua. Saya percaya bahawa dengan menjalankan penyelidikan dalam bidang ini, saya boleh menyumbang kepada pembangunan penyelesaian inovatif yang menangani keperluan dan cabaran khusus yang dihadapi oleh orang dewasa yang lebih tua.

Walaupun memulakan perjalanan akademik ini mungkin merupakan usaha yang penting, saya tidak sabar-sabar untuk mengembangkan pemahaman saya tentang penuaan yang sihat dan peranan yang boleh dimainkan oleh teknologi dalam menggalakkan kebebasan, memantau kesihatan dan memudahkan penjagaan yang lebih berkualiti untuk warga emas.

Dengan memfokuskan pada cadangan nilai unik kami, menyasarkan usaha pemasaran kami dengan berkesan, dan berinovasi secara berterusan, kami berusaha untuk terus mendahului persaingan dan memenuhi keperluan khusus pelanggan kami dalam pasaran penjagaan warga emas. Strategi ini membolehkan kami membezakan diri kami, menguasai bahagian pasaran dan menyediakan penyelesaian komprehensif kepada penjaga dan individu yang memerlukan.

5. Melihat bahawa kemampanan menjadi penting pada hari ini, bagaimana anda menghargai ini dalam perniagaan anda?

Menyedari kepentingan kemampanan yang semakin meningkat, kami di iElder memahami kepentingan untuk menggabungkan amalan alam sekitar, sosial dan tadbir urus (ESG) ke dalam perniagaan kami. Walaupun kami mengakui bahawa terdapat lebih banyak kerja yang perlu dilakukan, kami komited untuk belajar dan mengambil langkah untuk menyepadukan prinsip ESG ke dalam operasi kami. Begini cara kami menghargai kemampanan dalam perniagaan kami:

1. Tanggungjawab Persekitaran : Kami berusaha untuk bekerjasama dengan pembekal yang berkongsi komitmen kami terhadap amalan mampan. Dengan bekerjasama dengan pembekal yang mementingkan alam sekitar, kami menyasarkan untuk mengurangkan jejak alam sekitar kami dan menyumbang kepada rantaian bekalan yang lebih mampan. Kami berusaha untuk menerima penyelesaian digital sambil meminimumkan keperluan untuk pencetakan berlebihan di atas kertas.

2. Kesan Sosial : Kami telah melaksanakan pelbagai inisiatif tanggungjawab sosial secara aktif. Ini termasuk bekerjasama dengan organisasi amal, menaja acara dan mengambil bahagian dalam program jangkauan komuniti. Sebagai contoh, semasa pandemik COVID-19, kami bekerjasama rapat dengan NGO untuk menyediakan peralatan pelindung diri (PPE), pembersih tangan dan topeng percuma kepada kemudahan penjagaan warga emas dan rumah . Kami juga bekerjasama dengan Universiti Monash dalam program pembaikan rumah kanan yang bertujuan untuk meningkatkan keadaan hidup warga emas. Selain itu, 5% daripada keuntungan kami diperuntukkan kepada program CSR yang tertumpu pada penjagaan warga emas, membolehkan kami memberi impak sosial yang positif.

3. Tadbir Urus Korporat : Ketelusan, integriti dan akauntabiliti adalah prinsip teras yang kami pegang dalam iElder. Kami berusaha untuk mengamalkan tadbir urus korporat yang mantap, memastikan operasi perniagaan kami dijalankan secara beretika dan bertanggungjawab. Komunikasi terbuka dengan pihak berkepentingan kami, termasuk pelanggan, pekerja dan rakan kongsi, adalah penting untuk mengekalkan kepercayaan dan memupuk hubungan yang saling menguntungkan.

Semasa kami meneruskan perjalanan kemampanan kami, kami komited untuk menyepadukan lagi pertimbangan ESG ke dalam amalan perniagaan kami. Kami berdedikasi untuk terus belajar, menambah baik dan mencari cara inovatif untuk menyelaraskan operasi kami dengan prinsip mampan. Matlamat kami adalah untuk mencipta nilai jangka panjang bukan sahaja untuk perniagaan kami tetapi juga untuk alam sekitar dan komuniti yang kami berkhidmat.