Olivia Quah 受邀在 2022 年马来西亚世界商业天使周 (“WBAW”) 上作为小组发言人发言

我们的亚洲综合医疗有限公司 (iElder.asia) 联合创始人 Olivia Quah 受邀在马来西亚时间 2022 年 6 月 23 日下午 3 点至 5 点即将举行的世界商业天使周（马来西亚）上发表演讲。

请随时加入我们并注册https://bit.ly/WBAW2022MY

大家下午好，我是Olivia Quah，亚洲综合医疗有限公司的联合创始人兼营销总监。 Bhd，也称为 AIM Healthcare，是电子商务平台 www.iElder.asia 的创始人。

感谢您邀请我作为今天网络研讨会的演讲者。今天，我将分享 iElder.asia 如何解决马来西亚的业务转型，以及我们在重建、维持和扩大数字化方面的努力。

iElder.asia 从事医疗产品和设备的供应和分销，专注于老年护理。我们是疗养院、医院、诊所、药房和企业客户的经销商。在疫情期间和疫情后时期，我们公司采取了全渠道策略，这是一种帮助我们为客户创造无缝体验的方法——因为大多数购买医疗产品的客户在购买前仍然希望触摸和感受产品。我们的许多客户还提前在线调查我们的医疗产品，从而产生了我们品牌产品线上和线下接触点的需求。因此，我们以电子商务平台 - www.iElder.asia 的形式创建了一个销售点系统，以完成整个销售周期。

对于我们的线下设置，我们今年设立了 2 个新的实体展厅。其中一间陈列室设计在家庭或疗养院环境中，我们在各自的生活空间（如卧室、浴室、餐厅和客厅）展示推荐的老年护理产品。我们利用数字平台对每个生活空间的系列产品进行现场演示。另一个陈列室设在吉隆坡 KPJ Tawakkal 的一家私人医院医疗机构内。我们始终在寻找战略地点来展示我们的优质和标志性产品，并参加各种医疗博览会来展示我们的产品，并通过参观业内同行并向其学习来了解最新情况。在产品选择方面，舒适度和品质是我们将品牌推向市场的首要标准。例如，德国制造的Wissner Bosserhoff Sentida床、日本品牌Kawamura轮椅以及屡获殊荣的瑞典Etac马桶系列产品。

对于我们的在线展示，

除了 Facebook、SEO 和 Google 广告外，我们还经常在 Facebook 上进行直播，并聘请 KOL 在线销售和分享我们的产品。最近，我们注意到Tiktok作为一个有潜力成为上升趋势应用程序的平台，并开始在Tiktok上发布更多教育视频 - 如何正确转移病人，如何确定助行器和马桶立管的合适高度，甚至老年人运动教程..
作为一家医疗设备供应公司，作为一家专注于数字化的企业，我们面临的主要挑战是我们的许多客户宁愿亲自查看我们的产品。目前产品种类超过600种，我们很难在实体店中展示所有产品。为了克服这一限制，我们在我们的在线商店中提供有关每件产品的尽可能多的信息：产品尺寸、材料信息、产品重量、医疗产品注册信息、包装和运输信息等。我们还进行现场视频演示，介绍如何在不同的生活空间使用各种产品。然而，消费者需要更多时间才能真正适应纯粹的在线体验。我们不断寻求改进以增强在线互动和参与度，例如360 度摄像头以及可能的 AR 或 VR 技术。

我们不仅想在马来西亚开展在线业务。我们渴望通过全渠道战略，在 1-3 年内扩大我们在印度尼西亚、新加坡和澳大利亚等邻国的在线业务。

经过不懈的努力，我司于2021年（去年）入围马来西亚顶级电商商家奖。


为了拥有可持续的业务，我们与战略合作伙伴密切合作

为了扩大我们的品牌影响力，我们一直与知名大学密切合作。一个例子是我们今年早些时候与莫纳什大学签署的谅解备忘录的RAI项目，该项目旨在帮助将普通住宅改造成设备齐全的空间，让老年人可以在安全舒适的环境中过上日常生活。
我们与 NAWEM、马来西亚老龄化联盟 MCOA、Agecope、HKMBA、NCAS、BNI 等协会以及许多其他医疗保健和老年护理协会开展网络活动。

我们还担任马来亚大学附属公司的营销部门，该公司由 Tan Maw Pin 教授领导的老年病学家领导，负责营销与老年人相关的评估项目。

我们还定期与马来西亚帕金森病协会和马来西亚阿尔茨海默病基金会等非政府组织举办教育网络研讨会，并致力于在大流行后举办更多混合活动。

疫情期间，我们的医疗产品销售有所回升。我们借此机会通过企业社会责任计划回馈社区，与合作伙伴 MyAgeing、Agecope、U3A 和 NCAS 一起向老年护理院分发新冠病毒基本护理包，并向老年护理中心免费租赁制氧机。

人员配置

在人员配置方面，我们保持核心团队规模小且专注，并聘请许多专家（例如第三方服务提供商）来负责我们运营的某些方面。我相信，为了向我们的客户提供最好的质量和服务，我们需要拥有一批在各自行业经验丰富的专业人士。一旦我们聘请了满足我们质量期望的供应商，我们就会继续与相同的供应商合作，并将他们视为我们值得信赖的合作伙伴。这使我们的团队能够专注于改善和发展我们的业务。这样我们就能确保我们的团队得到足够的休息，这样我们就能以轻松健康的心态努力工作、尽情玩耍。

员工必须参加 MDec 和 Sidec 数字技能课程、Matrade 出口课程和 NAWEM 企业家课程等课程。

我们现在生活的世界是一个严重依赖智能设备和互联网的世界，不仅用于休闲，还用于工作以及我们许多基本的日常服务。最近的疫情迫使很多不愿意网购的马来西亚人适应新趋势，马来西亚的电子商务收入因此增长了37％，在2020年达到了40亿美元。我坚信电子商务是前进的道路，未来将是一个一切都在网上完成的世界。

当然，一些批评者会说电子商务领域充满了竞争。我相信医疗保健行业内的其他护理提供者和企业是同行，而不是竞争对手，我们从合作和相互学习中获益更多，而不是封闭自己。当我们共同发展壮大时，我们不可避免地也会为社区带来更好的服务，因此受益的不仅仅是企业主。点对点社交帮助我们创造了许多机会、伙伴关系和协作，并帮助 iElder 实现了我们独自无法实现的伟大目标。

今天，当我们慢慢开始进入大流行后的新常态时，这并不意味着我们正在倒退，而是进入了一个稍微改变的新社会，在这个社会中，街上的口罩和管理我们的网上购物都已成为现实。新常态。我们无法阻止潮流或与世界的前进作斗争，但我们能够而且应该做的是随之改变。

我今天的分享到此结束。谢谢

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积极拥抱变化——拥抱变化的核心定义是指培养一种接受变化作为积极发展的态度，并将其毫无恐惧地融入你的生活。我不喜欢直播，我更喜欢坐在后面支持前面的人。但现在我必须拥抱变化，成为最前线说话、做直播、抖音的人，以适应当前的趋势。