【美国-东盟商务理事会工作坊】Olivia养老产业创业分享：与中小企业对话：适应变化，借力商业 2023年7月13日

iElder联合创始人Olivia Quah受美国-东盟商业理事会邀请分享她作为女性企业家的经验。她讨论了建立有目标的企业如何成为竞争优势，并详细阐述了帮助她驾驭数字经济的数字战略。

1. 您能介绍一下您自己以及您创业的动力是什么吗？

我们的故事始于我的丈夫江伟康医生，他是一名医生和中医专家。 2012年，他创办了中西医结合诊所和疗养院，为患者提供整体医疗保健解决方案。我们几乎不知道这次冒险最终会导致我们创建 iElder。

关键时刻到来了，我在工作时，我母亲在浴室里摔倒了。这是一件令人痛苦的事情，幸运的是，经过两个小时的挣扎，她终于联系到了我。这一事件引发了人们对像我这样希望在家里保持独立的年迈父母的安全和福祉的深切关注。

受这起事件的推动，我开始了一项使命，寻找 SOS 跌倒检测设备，让像我们这样的家庭安心。经过广泛的研究，我发现了一种被证明可以改变游戏规则的设备。意识到它可能对其他年迈父母的生活产生的潜在影响，我决定通过电子商务平台与全世界分享。

这就是iElder的诞生，从第一个产品开始，到第二个产品，最终成为养老产品的进口商、出口商、分销商和零售商。我们既满足企业对企业 (B2B ) 渠道的需求，例如医院、药房、诊所和疗养院，也通过我们自己的电子商务平台和 Shopee 和 Lazada 等热门市场满足企业对消费者 (B2C)销售的需求。

我们的目的是为家庭和护理人员提供他们所需的工具和资源，以便为他们所爱的人提供更好的护理。我们相信，每一位老年人都应该有机会在舒适和熟悉的自己的家中优雅地变老。通过我们精心策划的一系列产品，我们的目标是提高他们的安全、福祉和生活质量。

随着我们的不断发展，我们仍然致力于我们的数字战略，这些战略帮助我们驾驭不断发展的数字经济。我们的在线业务以及与各种在线平台的合作伙伴关系使我们能够接触到更广泛的受众，直接与客户联系，并提供可访问且便捷的解决方案。

总而言之，iElder 不仅仅是一家企业，它是为老年人及其家庭的生活带来积极影响的衷心努力。我们致力于在老年护理领域提供创新和实用的解决方案，以我们自己的个人经验和为我们所爱的人创造更美好未来的真诚愿望为动力。

2. 您能与我们分享您作为马来西亚女性企业家的经验吗？

当然！从企业界过渡到商业界对我来说是一个重大的变化，特别是考虑到我以前的高薪工作与以与应届毕业生相似的薪水创业相比，薪酬存在巨大差异。这无疑是一个具有挑战性的决定，我对自己作为一名女性企业家的能力感到犹豫和怀疑。

有一段时间，我不确定是否要完全投入商业世界。然而，一切都在2020年10月的Covid-19大流行期间发生了变化。正是在这个充满挑战的时期，我决定协助我丈夫经营他的生意，承担起全职领导iElder医疗供应部门的责任基础。

这一转变并不容易，因为它要求我面对自己的疑虑并克服作为商界女性的任何不安全感。这需要勇气、韧性和接受新挑战的意愿。虽然这段旅程有起有落，但我很感激有机会为 iElder 做出贡献，并为需要医疗用品和护理的个人的生活带来改变。

担任这个角色对我来说是一次变革性的经历，让我在个人和职业上都得到了成长。它教会了我关于毅力、适应能力和相信自己的力量的宝贵教训。尽管最初存在不确定性，但我现在完全致力于我的创业道路，并致力于在这个新企业中取得成功。

虽然这个过程可能并不总是一帆风顺，但我对通过 iElder 为他人的生活带来的积极影响感到动力。我决心应对挑战，继续学习和成长，为我们医疗供应部门业务的成功和发展做出贡献。

总的来说，作为一名女性企业家跨入商界对我来说是一次变革性的经历。它教会了我拥抱机会、挑战自我怀疑和走出舒适区的重要性。我对未来感到兴奋，并致力于通过 iElder 的医疗供应部门做出有意义的改变。

当谈到成为马来西亚的女性企业家时，我的经历与男性同行非常相似。然而，我认为将自己与正确的业务网络和支持系统联系起来至关重要。

在我的职业生涯中，我决定加入马来西亚全国女企业家协会（NAWEM） 。这个组织为我提供了一个与志趣相投的人联系、交流和协作的平台。通过 NAWEM，我有机会参加导师计划，通过为女性量身定制的各种创业大师班来提高我的技能和知识。

我有机会参加女性董事辅导计划。该计划致力于实现董事会职位中女性比例达到 30%。它在培育多元化和包容性的企业环境方面发挥着重要作用。该计划旨在通过提供支持、技能发展和机会，赋予女性权力，使其能够担任决策角色，并促进公司治理中的性别平等。

除了我的创业追求之外，我还积极参与马来西亚老年护理网络和行业内的各种非政府组织（NGO）。其中包括马来西亚老龄化联盟（MCOA） 、 马来西亚住宅老年护理运营商协会（AGECOPE）和雪兰莪护理协会（NCAS） 。

我感到非常幸运有机会参加中小企业公司在其中小企业大学计划倡议下提供的中小企业首席执行官培训计划。该培训计划帮助我掌握了成功领导中小企业 (SME) 所必需的宝贵技能、知识和见解。综合课程涵盖广泛的主题，包括领导力、战略规划、财务管理、营销和数字化转型。

通过参与这些组织，我获得了宝贵的见解，扩大了我的人际网络，为养老行业的发展做出了贡献。

3. 您在发展业务方面的经验教训和最佳实践是什么？尤其是在拥抱数字化方面。

在反思我们业务发展的经验教训和最佳实践时，特别是在拥抱数字化方面，有几个关键领域脱颖而出：电子商务、仓库管理系统、基于云的会计系统、社交媒体营销和全渠道战略。

电子商务： Shopify

二十年前，我和我最好的朋友 Anna Lee 开始了电子商务事业，专注于名为 Lady Cottage 的护肤产品。我们相信女性市场提供了创造高收入的绝佳机会。然而，由于当时电子商务行业仍处于早期阶段，我们遇到了许多挑战。最终，我们不得不做出关闭这个兼职企业的艰难决定。

我没有被挫折吓倒，再次进军电商平台，这次主打的是养老产品。然而这个决定遭到了很多朋友的批评，他们认为婴儿用品和女装市场更有利可图。尽管面临质疑，我仍然决心追求我对服务老年护理市场的热情。

最初，我在尝试聘请网络开发人员建立自己的电子商务平台（名为 asianintegratedmedical.com）时遇到了障碍，但最终没有成功。我并不气馁，向电子商务平台公司寻求帮助，将网站命名为 iElder.my，但不幸的是，这些尝试也未能成功。尽管如此，我还是坚持了下来，并决定迁移到另一个电子商务平台Shopify，并将该网站命名为iElder.asia。

事实证明，这一举动成为了我生意的转折点。通过采用国际电子商务平台，我获得了更广泛的客户群，并将我的影响力扩展到了本地边界之外。 iElder 不仅为本地客户提供服务，还为马来西亚以外的国际客户提供服务。这一转变使我克服了之前面临的挑战，并让我在老年护理产品业务上的事业蓬勃发展。

尽管旅程并非一帆风顺，但我一路上学到了宝贵的教训。它教会了我韧性、适应能力和忠于我的热情的重要性。 iElder 还被雪兰莪州政府 Sidec 评选为 2021 年、2022 年和 2023 年顶级电子商务商家奖。

这段经历增强了我的信念：有时，非传统的冒险可以带来意想不到的回报。通过跟随我的直觉并坚持不懈地追求我的愿景，我能够克服挑战，无视批评，并在电子商务行业的老年护理产品利基市场中建立蓬勃发展的业务。

除了电子商务业务之外，我们还采用了各种技术和策略来增强我们的业务运营。

基于云的会计系统

我们采取的一项重要举措是采用基于云的会计系统。通过利用这项技术，我们简化了财务流程、提高了准确性并提高了账户管理效率。基于云的系统使我们能够实时访问财务数据，从而实现更好的决策和财务分析。

社交媒体市场营销

为了与客户建立联系并提高品牌知名度，我们采用了Facebook 、 Instagram 、 Youtube和TikTok等社交媒体营销平台。这些平台使我们能够直接与目标受众互动、分享相关内容并围绕我们的品牌建立社区。通过社交媒体营销，我们可以有效地传达我们的产品、促销和公司价值观，从而培养客户忠诚度和品牌认知度。

仓库管理系统（WMS）和企业资源规划（ERP）软件

认识到高效库存管理的重要性，我们实施了仓库管理系统（WMS）和企业资源规划（ERP）软件。这些技术显着改进了我们的库存控制流程，确保准确跟踪、高效订单履行和最佳库存水平。通过利用WMS和ERP，我们增强了整体供应链管理并简化了运营。

基于云的薪资系统

使用云基础薪资系统方便地管理您的人力资源活动，例如考勤记录、请假申请、索赔以及税务计算和报告

通过采用这些技术和战略，我们改变了我们的业务运营，并为自身的增长和成功做好了准备。基于云的会计系统、社交媒体营销和先进的库存管理系统使我们能够更高效地运营、有效地与客户联系并保持对库存的控制。这些工具已成为我们业务不可或缺的一部分，并为我们的整体竞争力和市场成功做出了贡献。

全渠道策略

除了在线产品推广外，我们还建立了实体展厅来展示我们的产品。目前，我们有两家分店，分别位于巴生谷 SS2 和蕉赖。然而，我们今年的扩张计划包括通过合作在柔佛、槟城和关丹设立更多分店。我们制定了扩张计划，将我们的业务扩展到该地区的各个东盟国家。

中小企业数字化补助金

我们感谢马来西亚政府机构，包括MDEC（马来西亚数字经济公司） 、 SME Corp和MATRADE ，感谢他们为像我们这样的企业提供中小企业补助金以拥抱数字化提供的宝贵支持。

4. 管理业务中最具挑战性的情况是什么以及克服它的方法是什么？

驾驭竞争和市场动态确实具有挑战性，尤其是在拥挤的市场中。为了克服这些挑战，我采取了几种策略：

1.独特的价值主张：我已经确定并强调了iElder的独特价值主张。虽然康复供应行业的许多竞争对手都迎合不同的细分市场，但 iElder 专注于老年护理。这种专业化使我们能够提供专门满足老年人口需求的定制产品和服务，使我们与更广泛的竞争对手区分开来。

我想和观众互动，问一个问题：当你想到牙膏时，你会想到哪些品牌？有些人可能会提到高露洁，而另一些人可能会想到达利。同样，在养老产品和服务领域，iElder也渴望成为家喻户晓的品牌。还有很长的路要走！

2.强大的人物形象：建立强大的人物形象和有针对性的营销方法至关重要。通过了解我们的目标受众（最近出院的个人的护理人员），我们可以根据他们的具体需求定制我们的信息和解决方案。这种个性化的方法有助于在我们的目标客户之间建立信任和忠诚度。

3.持续创新：创新是满足不断变化的客户需求的关键。我们不断评估市场趋势、客户反馈和行业进步，以确保我们的产品和服务保持相关性和价值。例如，我们提供一系列选择，包括产品购买、租赁和二手选择，以满足社区不同的短期和长期需求。

我们积极与当地大学建立合作，发明养老领域的新技术，并在国际舞台上扩大其商业化。

尽管没有医疗保健背景，但我决心在养老行业中脱颖而出。为了进一步加深我在这一领域的知识和专业知识，我正在积极寻找合适的专注于健康老龄化的博士课程。我的研究兴趣在于探索物联网 (IoT) 与老年护理领域技术的交叉点。

通过攻读健康老龄化博士学位，我的目标是更深入地研究物联网和技术在提高老年人福祉和生活质量方面的潜在应用。我相信，通过在这一领域进行研究，我可以为解决老年人面临的特定需求和挑战的创新解决方案的开发做出贡献。

虽然踏上这一学术之旅可能是一项艰巨的任务，但我渴望扩大我对健康老龄化的理解，以及技术在促进独立、监测健康和促进为老年人提供更高质量的护理方面可以发挥的作用。

通过专注于我们独特的价值主张，有效地瞄准我们的营销工作，并不断创新，我们努力在竞争中保持领先地位，并满足老年护理市场客户的特定要求。这些战略使我们能够脱颖而出，占领市场份额，并为有需要的护理人员和个人提供全面的解决方案。

5. 如今，可持续发展变得越来越重要，您如何评价您的业务？

iElder 认识到可持续发展日益重要的重要性，因此了解将环境、社会和治理 (ESG) 实践纳入我们业务的重要性。虽然我们承认还有更多工作要做，但我们致力于学习并采取措施将 ESG 原则融入我们的运营中。以下是我们如何评价业务的可持续发展：

1.环境责任：我们努力与与我们一样致力于可持续实践的供应商合作。通过与具有生态意识的供应商合作，我们的目标是减少我们的环境足迹，并为更加可持续的供应链做出贡献。我们努力采用数字解决方案，同时尽量减少在纸张上进行过多打印的需要。

2.社会影响：我们积极承担各项社会责任举措。这包括与慈善组织合作、赞助活动以及参与社区外展计划。例如，在COVID-19 大流行期间，我们与非政府组织密切合作，向高级护理机构和家庭提供免费的个人防护装备 (PPE)、洗手液和口罩。我们还与莫纳什大学合作开展老年人家居改善项目，旨在改善老年人的生活条件。此外，我们将 5% 的利润分配给以老年护理为重点的企业社会责任项目，使我们能够产生积极的社会影响。

3.公司治理：透明、诚信和问责是我们在 iElder 秉持的核心原则。我们努力实行健全的公司治理，确保我们的业务运营符合道德和负责任的方式进行。与我们的利益相关者（包括客户、员工和合作伙伴）进行开放式沟通对于维持信任和培养互利关系至关重要。

随着我们继续可持续发展之旅，我们致力于进一步将 ESG 考虑因素融入我们的业务实践中。我们致力于不断学习、改进和寻找创新方法，使我们的运营符合可持续原则。我们的目标是不仅为我们的业务创造长期价值，还为我们所服务的环境和社区创造长期价值。